Política de trocas e devoluções

A Nob oferece aos seus clientes produtos de alta qualidade, fabricados com alta tecnologia e as melhores matérias-primas existentes no mercado. Mesmo assim, defeitos podem ocorrer e para alcançar sempre a máxima satisfação dos nossos clientes, criamos a Política de Trocas e Devoluções Nob que você pode conhecer a seguir.

Condições gerais

As ocorrências que envolvam necessidade de troca ou devolução devem ser comunicadas primeiramente à nossa equipe do SAN – Serviço de Atendimento Nob pelo WhatsApp 48 3348 9137 ou pelo email nob@nobmultisports.com. O envio do produto de volta para a fábrica só deverá ser realizado após retorno com orientações da nossa equipe.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: 

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 72h.

Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa equipe de atendimento em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.


Todos os produtos Nob possuem garantia de 6 (seis) meses para eventuais defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra especificada na nota fiscal.


Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que as mercadorias tenham nota fiscal, etiquetas e todos os acessórios (quando houver).


Após análise física do produto e da confirmação de eventual defeito, fica à critério da Nob a decisão por conserto ou substituição. Nesse caso, todas as despesas de envio e retorno ficam sob responsabilidade da Nob.

 

Caso fique constatado o mau uso e havendo a possibilidade de conserto, será fornecido um orçamento do serviço que só será executado sob aprovação do cliente. Nessa situação, todos os custos referentes ao transporte correm por conta do cliente.

 

A garantia ficará automaticamente cancelada, se o produto sofrer qualquer tipo de reparo ou intervenção por pessoas não autorizadas.

 

Os produtos serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida alguma das condições descritas anteriormente.

Devolução por arrependimento, desistência ou insatisfação

Para devolver um produto por arrependimento, desistência ou insatisfação as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • Estando o produto em perfeitas condições, deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e todos os seus acessórios (quando houver), sendo assim processado o estorno do pagamento;
  • Todas as despesas de transporte serão cobertas pelo cliente.

Limites da responsabilidade

A NOB não se responsabiliza por danos decorrentes do mau uso, bem como por acidentes, conseqüentes do não cumprimento das instruções e advertências contidas no produto.

Endereço para envio de produto

Encaminhar o produto para:

Nob Multisports
Rua Santos Saraiva, 647 – Galpão 2
Estreito – Florianópolis – SC
CEP 88070-100

Como cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para o comprador.

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento e depois solicitar seu cancelamento. Favor entrar em contato com a equipe do SAN – Serviço de Atendimento Nob pelo WhatsApp 48 3348 9137 ou pelo email nob@nobmultisports.com.

Como trocar o seu poduto

Consulte a Política de Troca e Devolução e faça a solicitação de troca junto à nossa equipe de atendimento do SAN – Serviço de Atendimento Nob pelo WhatsApp 48 3348 9137 ou pelo email nob@nobmultisports.com.

É necessário informar:

  • Número do pedido ou CPF do comprador;
  • Código do produto – conforme consta na nota fiscal;
  • O motivo da troca.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A Nob restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

  • CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes;
  • BOLETO BANCÁRIO ou BANCOS ON-LINE – a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela nossa equipe na fábrica.

Prazo para resolução da troca

A Nob tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nossa fábrica, para resolver a ocorrência comunicada à nossa equipe de atendimento.

Dúvidas, reclamações, elogios e sugestões

Envie sua mensagem para o SAN – Serviço de Atendimento Nob pelo WhatsApp 48 3348 9137 ou pelo email nob@nobmultisports.com

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